Více
    Registrace
    Domů / Reklamace a vrácení

    Reklamace a vrácení

    Reklamace a vrácení

    Krátký přehled, jak postupovat. Podrobnosti najdete v Obchodních podmínkách →

    Důležité: Na naše čerstvě připravená jídla a zboží podléhající rychlé zkáze se nevztahuje právo na odstoupení do 14 dnů. Reklamaci samozřejmě řešíme, pokud je něco v nepořádku (kvalita, doručení apod.).

    Kdy řešit reklamaci

    • poškozené nebo nekompletní doručení,
    • zjevná vada kvality (chuť, teplota, cizí příměs),
    • zpožděné či nedoručené objednávky.

    Dejte nám vědět co nejdřív po doručení (ideálně s fotkou/krátkým popisem). U rychle se kazících potravin je rychlá reakce zásadní.

    Jak postupovat

    • Napište na info@hedonia.cz nebo WhatsApp +420 777 638 313.
    • Uveďte číslo objednávky, co se stalo a připojte foto (pokud dává smysl).
    • Společně domluvíme řešení: náhradní doručení, přiměřená sleva nebo vrácení peněz.
    Nahlásit reklamaci Kontakty →

    Odstoupení od smlouvy (vrácení)

    U čerstvých jídel a zboží s rychlou expirací (naše standardní sortiment) se zákonné odstoupení do 14 dnů neuplatní. Pokud jde o jiné než rychle se kazící zboží, řídíme se zákonem a našimi Obchodními podmínkami.

    Vrácení peněz

    Po schválení reklamace vracíme peníze stejnou metodou platby (nebo dle domluvy) bez zbytečného odkladu.